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（实习记者 徐爽）一年一度的春运今日拉开帷幕。据了解，本着安全出行、便利出行、温馨出行的服务理念，各大火车站推出了不同的便民行动，保证旅客顺畅出行。春运前夕，特地造访北京各大火车站，为您盘点春运期间各站为搭乘火车出行的旅客出台的十大便民行动。
一是增设主动取票机，旅客购取票更便利。跟着网络订票购票、电话订票渐渐的变成了广阔旅客购票取票的新常态。北京铁路局进一步加大了硬件设备的保证力度。其间，本年新增自助售取票机99台，大局总计到达790台，车站组织了志愿者或工作人员在自助取售机前帮忙旅客理取票、购票事务。
二是开设售票专口，特别旅客个性化服务。关于要点旅客、务工人员、学生集体等，各车站都开设了特别窗口，便利这些旅客优先购票。
三是添加咨询服务人员，满意旅客多样化需求。本年各火车站都增设了活动服务岗、固定咨询查询岗和自助取售设备服务引导岗，组织服务热心、事务通晓的爱心引导员，为旅客供给回答问询、帮忙旅客自助取票（购）票、策划搭车计划、处理暂时困难等1对1、面临面的特征服务，想方设法满意旅客购票需求。
四是展开品牌服务，打造要点旅客专属服务。近年来各火车站成立了素萍服务组、036候车室、润秋服务台、素萍服务台、高铁玫瑰等一系列口碑杰出的服务品牌，具有引领带头作用。它们经过电话、卡片乃至微博的方法来进行预定，以服务组为龙头，建立起服务组与售票厅、进站口、候车室、站车之间，信息互通、上下联动、表里联接的要点旅客一条龙服务形式，为老弱病残孕等要点旅客供给从售票到进站、从站外到站内、从进站到候车、从车下到车上、从始发站到终到站的无缝对接。一起，设置爱心候车专区及母婴哺乳室并粘贴标识，为老幼病残孕旅客供给爱心服务；在站前广场组成 爱心小分队，在进出站口树立 特别要点旅客服务点，由工作人员和志愿者发现和帮扶要点旅客。
五是增设车票改签处，便利执行新方针。鉴于本年春运60天提早订票方针，车站的退票和改签事务也大幅度添加，为此，北京西站将退票改签窗口增至40个，并在地下换乘层也增设了退票窗口。北京站车站广场建立暂时售票处，会集处理旅客的改签、退票及快速取票事务，新增的20个窗口旅客不同的需求改变动态调整。
六是组织春运志愿者，增加春运新力气。本年春运北京铁路局合计组织1600名志愿者，散布各大站帮忙做验证验票、站内次序保护、帮扶要点旅客、咨询引导及自助售（取）票机导购服务。十是强化车站乘降组织。在售票厅、候车室、进出站通道等客流密布场所，经过加派人员等方法帮忙次序保护和组织引导，保证旅客乘降安全、组织有序。
七是设置医疗救助站，寻医问药更便利。各火车站都在站内树立了相应的救助站点，约请医院经历比较丰富的医生出诊，免费为突发疾病的旅客供给救助服务。各救助站装备了心电图、制氧机、心电除颤仪等医疗设备及急救、常用药品，所用药品皆为社区配送，就医患者可免费或零差价取用。
八是设置便民标签等温馨提示。这样的爱心便签（如图）在火车站的咨询台、书报厅、服务台等随处可见，上面汇总了北京各大火车站联络路线图、车站广场公交车乘坐攻略、站点购票服务攻略等，旅客可任意取用。周边景点汇总、购物商城盘点、旅行社联络方法等更多依据旅客需求的小清单也将相继出炉。
九是安检力气晋级，进站愈加便利。为便利旅客进站搭车，北京铁路局对具备条件的13个管内高铁中心站，连通了售票厅和候车室，实施购票候车一次安检，便利旅客快速进站搭车。扩大了北京站安检进站通道，增设安检仪6台，进步旅客进站速度。
十是帮忙寻觅丢失品，行李包裹看管好。春运期间，旅客在站车内丢失物品，旅客可经过车站工作人员或拨打12306客服电话寻求帮忙。铁路部门将活跃帮忙旅客查找、认领、转送及保管丢失品服务。如需转送，还供给组织列车及时转送。
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